Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site L’Univers de Doriana, exploité par Doriana Cailleux, pour la vente de produits personnalisés et d’articles cadeaux.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Coordonnées de l’entreprise
L’Univers de Doriana
Doriana Cailleux
80 rue Jacquard
02700 Tergnier
SIRET : 923 459 911 00031
E-mail : infos.contact@lunivers-de-doriana.com
Téléphone : 06 17 71 18 96
3. Produits
Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister selon les écrans ou les techniques de personnalisation.
Chaque produit personnalisé est réalisé à la commande.
4. Personnalisation
Le client est responsable des informations qu’il transmet (texte, prénom, photo, date, etc.).
L’Univers de Doriana ne pourra être tenu responsable d’une erreur provenant des informations fournies par le client.
Une fois la fabrication commencée, aucune modification ne pourra être garantie.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
L’Univers de Doriana se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site.
La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.
7. Fabrication
Chaque création étant réalisée sur commande :
Le délai de fabrication est de 3 à 7 jours ouvrés.
Ce délai peut être prolongé exceptionnellement en période de forte activité (Noël, Fête des Mères, rentrée scolaire, etc.).
8. Livraison
Les commandes sont expédiées par :
- Mondial Relay
- Colissimo
- Lettre Suivie (selon les produits)
- Tout autre transporteur proposé sur le site
Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
L’Univers de Doriana ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.
9. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier son colis dès sa réception.
Toute anomalie (produit endommagé, erreur, article manquant…) doit être signalée dans un délai de 48 heures après la livraison, accompagnée de photographies si nécessaire.
10. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour les produits non personnalisés, lorsque le droit de rétractation s’applique, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer ce droit.
11. Retours
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de défaut constaté.
En cas d’erreur imputable à L’Univers de Doriana, une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou autre selon la situation).
12. Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales applicables prévues par la loi.
13. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable avant toute action en justice.