Politique de retour et de remboursement
1. Produits personnalisés
La majorité des produits proposés par L’Univers de Doriana sont réalisés sur mesure selon les indications du client (texte, prénom, photo, date, design, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Par conséquent, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à L’Univers de Doriana.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits vendus sans personnalisation, le client bénéficie, lorsque la loi le prévoit, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné :
- neuf ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- présentant un défaut de fabrication ;
- différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.
Votre demande devra être accompagnée de photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, nous proposerons, selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- un remboursement si aucune autre solution ne peut être mise en œuvre.
4. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible.
Une commande déjà entrée en fabrication ne pourra plus être annulée.
5. Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
L’Univers de Doriana
đ§ infos.contact@lunivers-de-doriana.com
đ 06 17 71 18 96
â Mon conseil
Cette page est particulièrement importante pour ton activité de personnalisation. Elle explique clairement à tes clients que les articles fabriqués spécialement pour eux ne peuvent généralement pas être repris, tout en précisant que tu restes disponible si un produit présente un défaut ou si une erreur s’est produite.